2022年,多家上市物企的财报均显示,增值多元服务已经成为物业服务企业营业收入的重要组成部分,且增势逐年强劲。拓宽业务边界,深化多元化业务,深耕多经增值服务,创造多元价值,实现多元收入格局,不是物企的未来趋势,而是决定物企竞争取胜的“中场战事”。

 

随着物企在多经业务持续加码和深入探索,不少头部物企表明多经增值业务发展跟随企业自身数字化转型的进程已步入平台化的新模式,借以与当下众多物企形成竞争壁垒,拓宽多经增值服务护城河。

 

越秀服务集团有限公司(以下简称“越秀服务”)为例,作为探索多经增值服务的领头羊,越秀服务2021年度业绩公告显示其在增值服务方面增长势头迅猛,收益不斐。随后,越秀服务正式对外提出“1455”的总体战略,并强调越秀服务坚持智能化、数字化发展,以数字化转型站上行业更高起点,提高数字化水平,提升服务管理能效,降低人工投入成本、提高物业管理的效率和质量,全面支撑多业态运营,使得服务的快速复制和标准化复制成为可能,让业绩有望跳脱传统周期曲线,实现更快增长。

 

近日,越秀服务和城市空间物业及资管SaaS服务商金蝶我家云共同验收智慧物业经营管理平台项目。

 

智慧物业经营管理平台是越秀服务于2021年11月携手金蝶我家云为实现数字化转型战略布局而合作共建的平台化项目,帮助支撑多元业务发展,迈向物业服务新赛道。作为越秀服务数字化管理和转型的里程碑,此项目将为其“住宅+TOD+商业”多翼发展和“1455”总体战略实施提供强劲动能。

 

越秀服务和金蝶我家云共同验收智慧物业经营管理平台

 

 

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明确管理核心诉求

基于统一数字基座构建收入中台

 

作为物业行业最早进行信息化系统建设与应用的物业企业之一,在近30年的发展中,越秀服务建设了较完整的业务与管理信息系统体系。但随着经营规模的拓展、多经业务高速发展和经营平台逐步增加,项目系统、业务平台杂多臃肿,碎片化,原有的系统技术架构已难以支撑现有的组织业态。

 

“当时,我们需要一个平台将越秀服务原有的所有业务平台和系统全部兼容打通,因为我们本身有自建的系统和数字化能力,既有成熟的套件,同时能实现企业个性化定制开发需求服务的形式比直接购买系统更符合越秀服务的要求。经过长期的观察和考察,具备统一、可组装等能力的金蝶云·苍穹平台成为了越秀服务和我家云合作的基础”,越秀服务执行董事兼常务副总裁毛良敏提到。

 

在前期合作中,越秀服务就其当下的困境和需求,和金蝶我家云进行多次的沟通,最终双方双方团队确认基于金蝶云·苍穹PaaS平台上构建具备统一、共享、可组装的中台能力的智慧物业经营管理平台。

 

在平台上,现有的、未来的系统将实现统一的规划、设计、建设、标准、管理、收费和统一评价,敏捷赋能前端丰富且多变的物业多元业务场景并支撑多组织、全业态的收入管理,解决其统一收入管理存在的挑战,支持越秀服务孵化和发展各种创新业务,从而打造越秀服务数字化管控体系。

 

经营管理平台蓝图架构

 

 

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聚焦多经挑战

提供6大数字化价值

 

通过金蝶云苍穹PaaS平台,我家云收入中台8大引擎及7大业务与技术能力,智慧物业经营管理平台全面整合越秀服务住宅、商业、园区、公建配套、TOD5大业态,物业服务、生活服务、美居服务等7大增值业务,28大多种经营收入场景,统一管理近2万个经营性资源,提供6大数字化价值,为一线物业管理人员提供先进的“武器装备”, 强化越秀服务管控治理能力,实现“服务品质+经营管控”双提升。

 

实现收入统一化、标准化、规范化管理

通过接入多个外部系统平台和规范多业态、多场景收费标准,统一集团和各项目的物业主营收入及多经业务收入标准,解决企业收入确认问题,提高经营管控水平:

 

统一住宅、商写、园区、地铁等物业收费标准体系;

统一物业、租赁、停车、增值服务多业务场景收费标准;

统一智能计费、智能催缴、智能清分的计算标准。

 

实现业财发税等企业管理深度一体化应用

通过将账单计费、费用催缴、费用收缴、票据管理及业财核算等业务场景连贯衔接,提高业务协同效率。据悉,越秀服务全年收缴率高达97.98%,创历史新高

 

实现经营资源实时可视性

盘点越秀服务旗下资源24万+个,其中多种经营点位2万多个,实现项目、资源、客户、合同等企业资源数据的全覆盖和实时展示,及时获知全面信息,满足管理分析决策需求。经统计,资源利用率提升40%

 

实现经营情况可预警

建立从越秀服务总部到各项目的自动预警提醒体系,增强多种收入的集约化管控,保证企业经营健康稳定向前。

 

实现更优异、更人性化的用户体验

对内满足不同支付渠道的收款自动分账、系统应收的自动核销、转账交易的自动匹配,最大程度简化人工操作、提升业务效率,实现业财税一体化;对外全面集成智能POS机、越秀旗下的悦秀会APP等设备和平台,业主缴费更便捷,极大提升物业服务质量。

 

数据归一、效率提升60%

越秀服务原先数据收集、统计、分析等工作需耗时3天,平台上线后,系列数据工作时间只需0.5天,效率提升60%。

 

 

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数字化手段

实现所有服务场景收入闭环

 

智慧物业经营管理平台以收入中台为核心,集成内部管控、现场管理信息化和智能化管理,打通内部众多业务平台,优化操作流程,解决了越秀服务过往业务管理分散、规则标准难统一、前端用户操作难等痛点,企业内部能更直接地接触到各业务信息,提升业务自动化程度。其中,收费中台的建立,更实现了主数据管理、客户信息共享和缴费支付通道贯通等重点功能,从根本上解决了数据治理问题,全面提升了数据准确度。

 

越秀服务执行董事兼常务副总裁毛良敏对智慧物业经营管理平台在越秀服务的应用表现认可:“智慧物业经营管理平台以精细化、统一化、平台化为目标,系统全面将物业管理、增值服务等场景纳入管控,既实现了越秀服务企业数字化战略需要,也实现了业务管理分级管控的需要,有益于越秀服务进行统一的多业态、多模式收入管理,加速业务探索与创新,为越秀服务应对风险、降本增效、高速增长提供信息和系统保障”。同时,他强调,此次越秀服务并肩金蝶我家云,不仅为百强物企探索物业行业信息化建设带来正确方向,也为行业共同构筑智慧物业管理新生态圈起到了标杆示范作用,同时为行业日后的发展带来了新的灵感和可能。

 

越秀地产数智发展中心总监关劲松表示,多种增值经营是越秀服务的亮点之一,未来,将在以收入中台为核心的智慧物业经营管理平台上实现更多元业务的数字化赋能。

 

一直以来,越秀服务是坚定的数字化思想践行者和领先的数字化工具使用者。智慧物业经营管理平台的验收和上线,是越秀服务加速数字化转型升级的重要里程碑,也是其数字化底座平台升级、支撑多元业务系统建设的一次重要尝试,为国内其他物业企业数字化转型、多经增值业务深入起到了创新、引领、示范作用;同时,智慧物业经营管理平台作为头部物企和第三方科技公司合作共赢的样本,将数字化转型、智慧化升级、平台化思维成为趋势共识,促使物业行业跨越升级,赋能物企多元经营向上生长力。

 

而作为金蝶集团旗下的城市空间物业及资管SaaS服务商,金蝶我家云会坚持“平台+SaaS+生态”模式,继续以专业技术、专业服务和行业经验持续支撑物业企业在多种经营业务的探索和深耕,为包括越秀服务在内的更多物业企业高质量发展战略和数字化转型落地提供重要支撑,实现数字化全面覆盖,创新共赢。

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